취소·환불 정책

• 견적 대기 · 견적 완료 단계, 결제 전이므로 언제든 취소할 수 있으며 비용이 발생하지 않습니다.
• 결제 완료 후 ~ 현지 구매 전, 전액 환불됩니다. (결제수단 수수료가 발생한 경우 해당 금액은 공제될 수 있습니다)
• 현지 구매 완료 후, 회사가 해외 판매처에 이미 결제를 완료한 상태로, 판매처 정책상 취소·반품이 불가능하거나 별도 수수료·반송비가 발생할 수 있습니다. 이 경우 실제 회수 가능한 금액에서 발생 비용을 공제한 후 환불합니다.
• 국제 배송 시작 후, 원칙적으로 취소가 불가능합니다.

• 센터 입고 전이며 결제 전인 경우, 자유롭게 취소할 수 있습니다.
• 센터 입고 후 출고 전, 취소 시 이미 발생한 보관·검수 비용이 청구될 수 있습니다.
• 국제 배송 출발 후, 취소가 불가능하며, 반송을 원하는 경우 반송 비용은 이용자가 부담합니다.

전자상거래법 제17조 제2항에 따라 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 이용자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작·구매된 물품으로서, 청약철회 시 회사에 회복할 수 없는 중대한 손해가 예상되는 경우
• 이용자의 사용 또는 일부 소비로 물품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 물품의 가치가 감소한 경우
• 복제가 가능한 물품의 포장을 훼손한 경우

구매대행은 이용자가 지정한 특정 상품을 개별 구매하는 방식이므로 위 제1호에 해당할 수 있으며, 회사는 주문 단계에서 이를 고지합니다.

• 회사의 검수 과정에서 확인 가능한 명백한 파손·오배송이 발견된 경우, 회사는 발송 전에 이용자에게 사진과 함께 통지하고 처리 방법을 협의합니다.
• 수령 후 물품의 하자를 발견한 경우 배송 완료일로부터 14일 이내에 사진 등 증빙과 함께 접수해 주셔야 합니다.
• 해외 판매자의 귀책으로 인한 하자는 판매처의 반품·교환 정책에 따르며, 회사는 이용자를 대리하여 판매처와의 처리를 지원합니다.
• 포장 상태가 양호하고 검수 시 이상이 없었던 물품의 운송 중 파손은 운송사 보상 규정에 따릅니다.

• 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 수단과 동일한 방법으로 처리합니다.
• 회사는 환불 사유가 확정된 날로부터 3영업일 이내에 환불 절차를 진행합니다.
• 카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 실제 취소 반영까지 추가 영업일이 소요될 수 있습니다.
• 계좌 환불의 경우 이용자가 제공한 계좌 정보 오류로 발생한 지연에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.
• 환불 금액이 외화 결제분을 포함하는 경우, 환율 변동에 따라 원화 환불액이 결제 시점 금액과 다를 수 있습니다.

취소 시점과 사유에 따라 다음 비용이 환불 금액에서 공제될 수 있습니다.

• 해외 판매처의 취소·반품 수수료 및 현지 반송비
• 이미 발생한 현지 배송비, 보관료, 검수·포장 비용
• 국제 운송이 개시된 경우의 운송비 및 반송비
• 통관이 진행된 경우 이미 납부된 제세공과금 중 환급되지 않는 금액

회사는 공제 내역을 이용자에게 고지한 후 환불을 진행합니다.

실측 중량·부피 등으로 추가 정산 금액이 발생하였으나 이용자가 안내 후 상당 기간 내에 결제하지 않는 경우, 회사는 발송을 보류할 수 있으며 보관 기간이 초과되면 사전 통지 후 반송 또는 폐기 처리할 수 있습니다. 이 경우 발생한 비용은 이용자가 부담합니다.

• 바우처는 서비스 요금 결제에 사용할 수 있는 선불 충전금이며, 유효기간은 충전일로부터 5년입니다.
• 이용자는 남은 잔액 전부 또는 일부를 언제든지 환불 신청할 수 있으며, 이미 결제에 사용한 금액은 환불 대상에서 제외됩니다.
• 환불 신청 즉시 해당 금액은 사용 가능 잔액에서 차감되며, 회사는 확인 후 3영업일 이내 이용자가 지정한 계좌로 지급합니다.
• 회사가 무상으로 지급한 보너스·프로모션 금액은 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.
• 회원 탈퇴 시 남은 잔액은 탈퇴 처리 전 환불 절차를 안내합니다.

• 고객센터, 010-6668-4214
• 이메일, mellowdazzle@gmail.com

소비자 분쟁이 원만히 해결되지 않을 경우 한국소비자원(1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회(ecmc.or.kr)에 조정을 신청하실 수 있습니다.